Vi aksepterer ordre kansellering før produktet er sendt eller produsert. Hvis ordren kanselleres, får du full refusjon. Vi kan ikke kansellere ordren hvis produktet allerede er sendt ut.

Vi aksepterer retur av produkter. Kunder har rett til å søke om retur innen 14 dager etter mottak av produktet. For å være kvalifisert til retur må varen være ubrukt og i samme tilstand som da du mottok den. Den må også være i original emballasje. For å fullføre returen trenger vi et kvittering eller kjøpsbevis. Ikke send kjøpet ditt tilbake til produsenten.

Kunder betales maks én gang for leveransekostnader (dette inkluderer returer); det blir ikke belastet noen gjeninnlagringsgebyr for retur av produkt.

Når returen din er mottatt og sjekket, sender vi deg en e-post med bekreftelse. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen din. Hvis du får godkjent, vil refusjonen bli behandlet, og beløpet automatisk bli kreditert til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen noen dager.

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjon, sjekk først bankkontoen din på nytt. Deretter kontakt kredittkort selskapet ditt – det kan ta litt tid før refusjonen blir bokført. Deretter kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en refusjon blir bokført. Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjon, kontakt oss på service@ascertu.com

Ta kontakt med kundeservice på service@ascertu.com for å få returadresse.